Política de Frete, Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

A Serenna Loja BR trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e eficiência. Esta Política de Envio e Entrega descreve como funciona o processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. Prazo de Processamento do Pedido

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Serenna Loja BR confirme o pagamento, realize a separação dos itens, prepare a embalagem adequada e encaminhe o pedido para a transportadora responsável.

Prazo de processamento:

2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante esse período podem ocorrer as seguintes etapas:

• confirmação da aprovação do pagamento

• verificação de segurança da transação

• separação e conferência do produto

• preparação e embalagem do pedido

• encaminhamento para o centro logístico ou transportadora

Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil subsequente.

Em períodos de alta demanda, como:

• Black Friday

• Natal

• Dia das Mães

• Dia dos Namorados

• datas promocionais especiais

o prazo de processamento poderá sofrer pequenas variações.

Caso haja qualquer alteração relevante no prazo de processamento, o cliente poderá ser informado por e-mail.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.

Prazo estimado de entrega:

25 a 40 dias úteis após o envio.

Esse prazo pode variar de acordo com fatores logísticos, como:

• região de destino

• modalidade de envio disponível

• disponibilidade da transportadora

• tempo de transporte internacional

• processos de fiscalização alfandegária

Em geral:

• capitais e regiões metropolitanas tendem a receber os pedidos mais rapidamente

• cidades do interior ou regiões remotas podem ter prazos mais longos

Os prazos informados são estimativas logísticas e não constituem garantia de data específica de entrega.

3. Prazo Total do Pedido

O prazo total estimado para recebimento do pedido é a soma de:

Prazo de processamento (2 a 5 dias úteis)

+

Prazo de transporte (25 a 40 dias úteis)

Portanto, o prazo total estimado pode variar entre:

27 e 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.

4. Rastreamento do Pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido.

O código permite acompanhar a movimentação do pedido ao longo do trajeto logístico.

Informações importantes:

• pode levar 3 a 7 dias úteis após a postagem para que o rastreamento seja atualizado no sistema logístico

• durante etapas de transporte internacional ou alfandegário, o rastreamento pode permanecer temporariamente sem atualizações

• essa situação é normal e não significa que o pedido está parado ou perdido

Caso o cliente tenha dúvidas sobre o rastreamento ou identifique alguma inconsistência, recomendamos entrar em contato com nosso suporte.

5. Endereço de Entrega

O cliente é integralmente responsável por fornecer as informações corretas de entrega no momento da compra.

O endereço deve conter:

• logradouro (rua, avenida, etc.)

• número

• complemento (se necessário)

• bairro

• cidade

• estado

• CEP correto

• ponto de referência (quando aplicável)

A Serenna Loja BR não se responsabiliza por problemas decorrentes de:

• endereço incorreto

• endereço incompleto

• endereço desatualizado

• ausência do destinatário no local

• recusa de recebimento

• impossibilidade de entrega por falta de informações

Caso o pedido seja devolvido ao centro logístico por qualquer um desses motivos, o reenvio poderá gerar novo custo de frete, que deverá ser pago pelo cliente.

Se o cliente optar por não realizar o reenvio, o caso será tratado conforme a Política de Reembolso da loja, podendo haver desconto de custos logísticos já incorridos.

6. Tributos, Taxas e Importação

Dependendo da origem do produto e do valor declarado, o pedido poderá estar sujeito a tributos de importação.

Entre eles:

• Imposto de Importação (II)

• ICMS sobre importação

• taxas administrativas alfandegárias

• outras cobranças determinadas pelos órgãos fiscais brasileiros

Esses valores não estão incluídos no preço do produto ou no valor do frete pago no momento da compra.

Caso haja incidência de taxas, o pagamento será de responsabilidade exclusiva do cliente, conforme legislação vigente.

A Serenna Loja BR não possui controle sobre a aplicação dessas taxas, nem sobre os critérios de fiscalização utilizados pela Receita Federal.

Recomendamos que o cliente se informe sobre a legislação aplicável antes de realizar compras internacionais.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso todas as tentativas falhem, o pedido poderá:

• ser encaminhado para uma agência de retirada

• retornar ao centro logístico

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com o suporte para orientação sobre os próximos passos.

8. Atrasos na Entrega

Embora a Serenna Loja BR se esforce para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por fatores externos.

Entre eles:

• retenção ou fiscalização alfandegária

• greves de transportadoras ou serviços postais

• condições climáticas extremas

• catástrofes naturais

• crises logísticas

• congestionamento de centros de distribuição

• períodos de alta demanda logística

• feriados prolongados no país de origem ou destino

Essas situações são consideradas circunstâncias fora do controle da loja.

Caso o prazo estimado seja significativamente ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o caso e buscar uma solução.

9. Extravio ou Perda do Pedido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, é necessário entrar em contato com a Serenna Loja BR em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada no rastreamento.

Após esse prazo, poderá não ser possível abrir investigação junto à transportadora.

Nos casos em que o extravio for confirmado pela transportadora ou pelo sistema logístico, a Serenna Loja BR poderá oferecer:

• reenvio do pedido, sujeito à disponibilidade em estoque

  ou

• reembolso do valor pago

A solução será definida após análise do caso.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:

E-mail:

ajuda@serennalojabr.com

Nosso atendimento analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível.