Termos de Uso

Termos de Uso

Bem-vindo à Serenna Loja BR. Ao acessar, navegar ou realizar compras em nosso site, você concorda com os presentes Termos de Uso.

Leia atentamente este documento antes de utilizar nossa plataforma.

Caso não concorde com qualquer parte destes termos, recomendamos que não utilize os serviços oferecidos pelo site.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou realizar uma compra no site da Serenna Loja BR, o usuário declara que:

leu
compreendeu
concorda integralmente

com estes Termos de Uso, bem como com todas as políticas publicadas no site, incluindo:

Política de Privacidade
Política de Envio e Entrega
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Política de Cookies

Estes termos podem ser atualizados ou modificados a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio.

O uso continuado do site após qualquer alteração constitui aceitação automática dos novos termos.

2. Elegibilidade de Uso

Ao utilizar este site, o usuário declara que:

possui capacidade legal para celebrar contratos
tem idade mínima de 18 anos, ou está utilizando o site sob supervisão de responsável legal

A Serenna Loja BR reserva-se o direito de recusar ou cancelar pedidos quando houver indícios de uso inadequado da plataforma.

3. Cadastro e Responsabilidade do Usuário

Para realizar compras, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro ou do checkout.

É responsabilidade exclusiva do usuário:

garantir a veracidade e precisão dos dados informados
manter seus dados atualizados
proteger suas credenciais de acesso
não compartilhar senha ou acesso com terceiros
utilizar o site apenas para fins lícitos

O usuário concorda em não utilizar a plataforma para:

atividades fraudulentas
práticas ilícitas
envio de dados falsos
tentativa de invasão ou comprometimento do sistema
exploração indevida de falhas técnicas

A Serenna Loja BR não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, incluindo atrasos ou falhas na entrega.

4. Produtos e Informações

A Serenna Loja BR se esforça para fornecer informações precisas e atualizadas sobre seus produtos.

Essas informações podem incluir:

descrição
especificações
composição
imagens
medidas
orientações de uso

No entanto, o cliente deve considerar que:

cores podem variar conforme a configuração do monitor ou dispositivo
fotografias podem ter caráter ilustrativo
o tamanho real do produto pode diferir da percepção em imagens

A Serenna Loja BR reserva-se o direito de corrigir erros tipográficos, falhas de preço ou inconsistências de sistema a qualquer momento.

A disponibilidade de produtos não é garantida até a confirmação do pagamento.

5. Preços e Pagamentos

Todos os preços exibidos no site estão expressos em Reais (R$).

Os preços incluem tributos aplicáveis, salvo indicação contrária.

As formas de pagamento disponíveis podem incluir:

cartão de crédito
PIX
boleto bancário
outros meios disponibilizados no checkout

Os pagamentos são processados por plataformas terceiras especializadas em segurança digital, que seguem padrões internacionais de proteção de dados.

A Serenna Loja BR não armazena dados sensíveis de pagamento, como:

número completo do cartão
CVV
senhas bancárias

Em caso de suspeita de fraude ou inconsistência nos dados de pagamento, a Serenna Loja BR poderá:

cancelar o pedido
solicitar verificação adicional
bloquear temporariamente a transação

6. Pedidos e Confirmação

Um pedido será considerado confirmado somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira ou pela plataforma de pagamento utilizada.

Após essa aprovação, o cliente receberá um e-mail de confirmação do pedido.

A Serenna Loja BR reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

suspeita de fraude
inconsistência de dados
erro sistêmico de preço
falha técnica
indisponibilidade de estoque
impossibilidade de entrega no endereço informado

Caso ocorra cancelamento por iniciativa da Serenna Loja BR, o cliente será comunicado e receberá reembolso integral do valor pago.

7. Entregas

Os prazos de entrega informados no site são estimativas logísticas baseadas em dados históricos e informações fornecidas pelas transportadoras.

Esses prazos não constituem garantia de data específica de entrega.

Podem ocorrer variações nos prazos devido a fatores externos, como:

greves logísticas
condições climáticas adversas
retenção alfandegária
crises logísticas regionais
períodos de alta demanda
feriados nacionais ou internacionais

A Serenna Loja BR prestará suporte ao cliente para acompanhamento do pedido sempre que necessário.

8. Trocas, Devoluções e Reembolsos

As condições completas sobre trocas, devoluções e reembolsos estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos publicada no site.

A Serenna Loja BR segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, incluindo:

direito de arrependimento em até 7 dias corridos
prazo de 30 dias para reclamação de defeitos

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site da Serenna Loja BR é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.

Isso inclui:

textos
descrições de produtos
logotipos
imagens
vídeos
layout
identidade visual
código do site

É proibido:

copiar ou reproduzir conteúdo do site
utilizar a marca Serenna Loja BR sem autorização
criar obras derivadas a partir do conteúdo da plataforma

Qualquer uso indevido poderá resultar em medidas legais cabíveis.

10. Limitação de Responsabilidade

A Serenna Loja BR se esforça para manter o site disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta.

A empresa não será responsável por:

uso inadequado do site pelo usuário
interrupções temporárias por manutenção
falhas técnicas externas
problemas de conexão do usuário
vírus ou ataques provenientes de terceiros
conteúdos de sites externos vinculados por links

Também não nos responsabilizamos por danos indiretos ou incidentais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma.

11. Força Maior

A Serenna Loja BR não será responsável por atrasos ou falhas decorrentes de circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo:

desastres naturais
greves
crises logísticas
pandemias
instabilidade de sistemas tecnológicos
falhas em redes de comunicação
atos governamentais

12. Alterações dos Termos

A Serenna Loja BR poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento.

As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

Recomendamos que o usuário revise esta página periodicamente.

13. Legislação Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo:

Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme previsto na legislação brasileira.

14. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre nossos serviços, entre em contato com nosso suporte:

E-mail:

ajuda@serennalojabr.com